Waar vind ik de informatie over mijn bestelling?

Alle informatie en laatste updates over je bestelling vind je terug in je account onder Mijn bestellingen.

Dit betekenen de verschillende updates:

  • Pending (wachtend): de order is nog niet in behandeling. Heb je gekozen voor ‘Achteraf betalen’ dan moet de bestelling nog goedgekeurd worden. Is een eerdere order niet goed gelukt, bijvoorbeeld als een nieuwe order van dezelfde titel(s) wel gelukt is, dan moet de oude order nog geannuleerd worden.
  • Approved (goedgekeurd): ‘Achteraf betalen’ is door ons goedgekeurd.
  • Processing (in behandeling): order is doorgezet naar de leverancier.
  • Completed (afgerond): de order is afgerond en afgeleverd.
  • Cancelled (geannuleerd): order is door ons geannuleerd als ‘Achteraf betalen’ niet is goedgekeurd of als een wachtende order overbodig is (zie pending).
  • Refunded (terugbetaald): boek(en) kon(den) niet geleverd worden, order is gecrediteerd.
  • Failed (mislukt): er is een technisch probleem bij de bestelling, waardoor deze mislukt is.